Рассмотрение споров между поставщиком и потребителем

Все споры и разногласия, возникающие между поставщиком и потребителем, решаются путем до судебного урегулирования споров в прозрачный, справедливый и быстрый способ. Поставщик обязан рассмотреть все жалобы, полученные от потребителей, и в течение одного месяца сообщить о результатах их рассмотрения.

В случае не достижения между потребителем и поставщиком согласия спорные вопросы решаются в порядке, установленном действующим законодательством, в том числе в судебном порядке. В частности, потребитель имеет право обратиться с заявлением о разрешении спора в Регулятора рынка в соответствии со статьей 21 Закона Украины «О Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг» и / или передать спор на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Украины.

Порядок рассмотрения жалоб и урегулирования споров определен в статье 21 Закона Украины «О Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг».